Política de reembolso

Nuestra Garantía Contigo

En Todo para tu Joyería, nos comprometemos a ofrecerte productos que se ajusten a tus necesidades. Si, por alguna razón, consideras que los productos adquiridos en nuestro sitio web no cumplen con tus expectativas (y están sujetos a un desgaste normal), puedes devolver tu pedido y recibir un reembolso. Queremos que estés 100% satisfecho, por lo que podrás devolver las compras realizadas en todoparatujoyeria.com dentro de un plazo de 5 días desde la recepción del paquete. Las devoluciones deberán enviarse a través de nuestro proveedor logístico.

Política de Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra en nuestra tienda online, podrás devolverla dentro de 5 días a partir de la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Ten en cuenta que si la devolución se realiza fuera de este periodo, o si el artículo ha sido utilizado, dañado o no se devuelve en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución ni reembolsar el pago.

Es importante que, al realizar la devolución, tengas en cuenta todos los productos del mismo pedido que deseas devolver. Si decides solicitar una segunda devolución del mismo pedido, Todo para tu Joyería se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta solicitud.

Productos Dañados o Defectuosos

En Todo para tu Joyería, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son rigurosamente inspeccionados bajo condiciones reales para garantizar que cumplen con los estándares más altos de calidad. Es muy raro que nuestros productos lleguen dañados o defectuosos.

Si un producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones de fábrica, te reembolsaremos el coste total del producto. En este caso, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo devuelto.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llamas abiertas, calor extremo, objetos afilados, etc.).
  • Daños causados por un uso indebido o actividades distintas a las previstas.

La vida útil de cualquier producto depende del uso que se haga de él, las condiciones en las que se emplee y los patrones de desgaste individuales del usuario. No se sustituirán productos que se hayan dañado por uso y desgaste normales o que hayan superado su vida útil razonable.

Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte con el proceso de devolución. Si tienes alguna duda o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Instrucciones de Devolución de Productos

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente
    Contacta con nosotros para comenzar el trámite de tu devolución. Nuestro equipo te indicará si tu solicitud cumple con nuestra política de devoluciones.

  2. Autorización de la devolución
    Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos una recogida del producto en la dirección que nos indiques. Asegúrate de empaquetar los artículos en su embalaje original para su protección.

Antes de contactar a atención al cliente, ten a mano la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Dirección de recogida
  • Número de teléfono
  • Fecha preferida para la recogida

Verificación Extra para Pagos con Tarjetas de Crédito (Solo por MercadoPago)

Si tu pago requiere verificación adicional por razones de seguridad, te solicitaremos la siguiente documentación a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp:

  1. Fotografía de tu cédula.
  2. Fotografía de tu tarjeta de crédito, cubriendo los primeros 12 dígitos y mostrando solo los últimos 4 dígitos y tu nombre. Asegúrate de cubrir la fecha de vencimiento.

Importante: Nuestros funcionarios nunca te solicitarán los dígitos de verificación CVV ni detalles del respaldo de tu cédula.

Este procedimiento se realiza cuando nuestro sistema requiere una verificación adicional para garantizar la seguridad de tu pago. Si no estás de acuerdo con el procedimiento, podemos generar la reversión de tu pago y ofrecerte otros métodos de pago como transferencia bancaria o pagos por PSE.

Proceso de Reembolso de MercadoPago

Todo para tu Joyería solo es responsable de generar la orden de devolución. El tiempo de devolución del pago dependerá de las políticas de MercadoPago y del banco emisor de tu tarjeta. Los tiempos normales para estos reembolsos son los siguientes:

  • Pago con tarjeta de crédito: El monto será acreditado en tu extracto en cuanto se complete el reembolso.
  • Pago con tarjeta de débito: Verás el monto reflejado en los movimientos de tu cuenta bancaria.

El tiempo de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.

Si tienes dudas o no identificas el reembolso, te recomendamos contactar al banco emisor de tu tarjeta. Para más detalles, consulta MercadoPago Colombia.