Términos del servicio

Pago y Verificación de Compras

Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetos a verificación por parte de Todo para tu Joyería. Nos reservamos el derecho a ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos errores en los precios publicados en esta tienda online, ya sea por errores tecnológicos o de cualquier otra índole.

Opciones de Pago Disponibles:

  • Tarjeta Débito
  • Tarjetas de Crédito (Expedidas en Colombia):
    • Visa
    • American Express
    • Mastercard

Verificación Extra para Pagos con Tarjetas de Crédito La verificación extra solo aplica para pagos realizados a través de MercadoPago.

Recuerda que contamos con un estricto control de prevención de fraude. Por este motivo, si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo que el titular de la compra y del envío. En todos los casos que esta condición no se cumpla, la compra será reversada, sin excepciones.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de la pasarela de MercadoPago podrán ser recogidos luego de un (1) día hábil de haberse procesado el pago, y no habrá disponibilidad de entrega inmediata para este tipo de pagos.

Verificación de Seguridad: Por razones de seguridad, se solicitará una verificación extra a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp:

  • Fotografía de tu cédula.
  • Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre. También deberás cubrir la fecha de vencimiento.

Importante: En ningún caso, nuestros funcionarios te solicitarán fotografías ni detalles sobre los dígitos de verificación CVV, que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.

Este procedimiento de rutina tiene como objetivo garantizar la legitimidad y seguridad de tu pago. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento, no hay problema; generaremos la reversión de tu pago y podrás utilizar otros métodos de pago como transferencia bancaria o pagos por PSE.

Devolución de Pagos: En caso de reversión del pago, Todo para tu Joyería solo es responsable de generar la orden de devolución. El tiempo efectivo de devolución quedará sujeto a las políticas del proveedor de pagos MercadoPago Colombia y a los plazos de reembolso establecidos por el banco emisor de tu medio de pago. Los plazos normales para estas devoluciones son los siguientes:

  • Reversión de Pago: MercadoPago solicitará que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco realice el reembolso. El tiempo para que el monto sea acreditado depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.

  • Tarjeta de Crédito: El monto aparecerá en tu extracto en cuanto se acredite.

  • Tarjeta de Débito: El monto aparecerá en los movimientos de tu cuenta bancaria.

Si tienes más inquietudes sobre la devolución o no la identificas, te recomendamos que te pongas en contacto con el banco emisor de la tarjeta. Para más información sobre la devolución, puedes consultar MercadoPago Colombia.

Disponibilidad para Recogida

La disponibilidad de productos para su recogida en cualquiera de nuestras tiendas está sujeta a la ubicación del artículo. Si deseas realizar la recogida de tu compra, por favor comunícate previamente para confirmar la disponibilidad según tu ubicación. Ten en cuenta que el traslado de productos entre sedes puede tardar hasta 3 días hábiles.

Seguimiento de tu Pedido

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi Cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista para obtener la información más actualizada.

Ten en cuenta que los transportistas suelen actualizar la información 1 día hábil después de que te enviemos el enlace de seguimiento. Si no dispones de información de seguimiento de inmediato, te recomendamos que vuelvas a intentarlo más tarde. Algunos pedidos se embalan en más de una caja, por lo que cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Estados del Pedido:

  • RECIBIDO: El sistema ha recibido tu pedido, pero aún no ha sido procesado por nuestro equipo.
  • TRANSFERIDO: El pedido ha sido transferido al almacén y los artículos están siendo preparados para el envío.
  • PEDIDO ENVIADO: El pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o ya ha sido entregado.
  • DEVOLUCIÓN RECIBIDA: El pedido o parte del mismo ha sido devuelto y aceptado.
  • PEDIDO FINALIZADO: El pedido ya no puede seguirse, ya que se realizó hace mucho tiempo.

Historial de Pedidos: Para consultar los pedidos realizados, ve a Mi Cuenta y selecciona Historial de Pedidos. Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.